Comment réparer le blocage ou le gel du Zoom

Zoom est l’application de visioconférence de choix pour beaucoup. La raison pour laquelle les gens le choisissent plutôt que Skype ou d’autres clients est que Zoom est facile à utiliser et, la plupart du temps, il fonctionne comme sur des roulettes. Cependant, vous pouvez parfois constater que Zoom se bloque ou se fige sur vous.

Si Zoom continue de planter lorsque vous essayez d’héberger ou de rejoindre une conférence téléphonique importante, cela peut être frustrant. Selon les rapports des utilisateurs, Zoom connaît généralement des retards lorsque vous essayez de rejoindre une réunion ou pendant le partage d’écran.

Nous avons dressé une liste de solutions de dépannage possibles qui devraient vous aider à résoudre le plantage et le blocage de Zoom. Sur cette liste, vous trouverez des conseils de dépannage pour tous les appareils, y compris les smartphones (Android, iOS) et les ordinateurs de bureau (Windows, macOS).

Vérifiez votre connection internet

Le premier correctif de notre liste peut sembler évident, mais avant de faire quoi que ce soit d’autre, vérifiez si votre connexion Internet est stable et fonctionne. Une mauvaise connexion Internet peut entraîner des problèmes de retard et de plantage sur Zoom et de nombreuses autres applications. Si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous que votre appareil n’est pas trop éloigné du routeur et que votre réseau n’est pas encombré.

Après avoir testé votre connexion Internet et vous être assuré que ce n’est pas la cause de vos problèmes, vous pouvez essayer d’autres correctifs de notre liste.

Vérifier l’état du service Zoom en ligne

Avant de dépanner votre système d’exploitation et l’application Zoom, vous devez exclure encore une chose. Si Zoom continue de planter, de geler ou de retarder, vérifiez d’abord l’état du service de Zoom. L’ensemble du réseau Zoom est peut-être en panne, et vous n’êtes pas le seul à rencontrer des problèmes.

Pour vérifier rapidement l’état du service Zoom, accédez à status.zoom.us où vous verrez des mises à jour pour chaque composant Zoom. Il s’agit notamment du site Web Zoom, du connecteur de salle de conférence, des réunions Zoom, etc.

Si un ou plusieurs composants affichent un message Performances dégradées ou En cours de maintenance à côté d’eux, cela peut être une raison pour le blocage ou le retard de Zoom. Cependant, s’il est indiqué Tous les systèmes opérationnels en haut de la page, vous devriez rechercher un problème ailleurs.

Mettez à jour votre application Zoom

Zoom met fréquemment à jour son client pour corriger les bogues et introduire de nouvelles fonctionnalités. Les problèmes que vous rencontrez avec Zoom peuvent être causés par un problème logiciel ou un bogue. Si c’est quelque chose auquel de nombreux utilisateurs ont été confrontés, Zoom est probablement conscient du problème et a déployé une mise à jour pour le résoudre.

Normalement, vous n’avez pas à vérifier manuellement les mises à jour de votre application Zoom, car elle vérifie automatiquement les mises à jour disponibles au démarrage. Cependant, si vous pensez qu’un bogue peut causer des problèmes avec votre application Zoom, essayez de mettre à jour votre client Zoom vers la dernière version.

Pour ce faire, lancez Zoom et sélectionnez votre photo de profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite Rechercher les mises à jour. Si une mise à jour récente est disponible, Zoom vous invitera à la télécharger. Une fois que vous avez téléchargé et installé la mise à jour, redémarrez Zoom et voyez si cela résout les problèmes que vous rencontriez.

Réinstaller Zoom

Des erreurs internes, des bogues et même certains paramètres de zoom peuvent également être à l’origine de vos problèmes avec l’application Zoom. Si la mise à jour de votre application n’a pas résolu le problème de plantage, essayez de réinstaller complètement Zoom.

Tout d’abord, désinstallez votre application Zoom actuelle de votre appareil. Ensuite, téléchargez et installez la dernière version. Redémarrez votre appareil et relancez Zoom. Si c’était votre ancienne application qui causait les problèmes, cela devrait résoudre le problème de plantage de l’application Zoom.

Désactiver l’accélération matérielle

Par défaut, Zoom utilise le matériel de votre appareil pour exécuter des fonctions spécifiques plus efficacement. C’est ce qu’on appelle l’accélération matérielle. Bien que ce soit généralement une bonne fonction à activer, cela peut également causer des problèmes dans votre logiciel, en particulier avec la vidéo Zoom. Pour désactiver cette fonctionnalité, suivez les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez l’application de bureau Zoom.
2. Dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez l’icône d’engrenage pour ouvrir les paramètres.
3. Dans le menu de gauche, sélectionnez Vidéo.
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Avancé.
5. Décochez la case à côté de Utiliser l’accélération matérielle pour recevoir la vidéo. Zoom enregistrera automatiquement les modifications.

Si la désactivation de l’accélération matérielle n’a pas fait de différence, nous vous recommandons de la réactiver pour améliorer les performances globales de Zoom.

Mettez à jour vos pilotes vidéo/audio

Une autre chose qui pourrait être la cause de problèmes avec votre vidéo Zoom est les pilotes vidéo et audio obsolètes pour votre webcam ou votre ordinateur. Si vous ne mettez pas fréquemment à jour les pilotes, cela peut entraîner des problèmes de compatibilité et nuire aux performances globales de Zoom.

Normalement, la mise à jour de votre système Windows ou macOS vers la version récente devrait automatiquement mettre à jour ces pilotes et résoudre tous les problèmes éventuels.

Il est également possible que vos pilotes mis à jour soient ceux qui causent des problèmes avec Zoom. Certains utilisateurs de Zoom signalent que la restauration du pilote de la caméra sur leur ordinateur Windows a permis à leur webcam de fonctionner correctement et a corrigé les problèmes de retard et de blocage qu’ils avaient précédemment rencontrés lors des réunions Zoom.

Pour restaurer vos pilotes vers une version antérieure, suivez les étapes ci-dessous.

1. Sur votre PC, utilisez le raccourci touche Windows + R pour ouvrir la commande Exécuter.
2. Tapez devmgmt.msc dans la ligne de commande et sélectionnez OK. Cela ouvrira le Gestionnaire de périphériques.
   
3. Dans le Gestionnaire de périphériques, faites défiler vers le bas et sélectionnez Caméras.
4. Sélectionnez votre caméra dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
5. Ouvrez l’onglet Pilote et sélectionnez Restaurer le pilote.

Une fois la restauration terminée, redémarrez votre PC pour que les modifications prennent effet et voyez si cela améliore les performances de Zoom.

Modifier vos paramètres de rendu vidéo

Le prochain correctif est destiné aux utilisateurs exécutant Zoom sur Windows 11 ou une version antérieure. Si vous rencontrez un problème de plantage lorsque vous essayez de rejoindre des réunions Zoom, il se peut que vos paramètres de rendu vidéo par défaut soient à l’origine du problème. Ces paramètres vous permettent de choisir l’API graphique pour rendre la vidéo. Par défaut, il est réglé sur Auto.

Voici comment changer la méthode de rendu vidéo dans Zoom.

1. Ouvrez l’application Zoom sur votre PC Windows.
2. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez l’icône d’engrenage pour ouvrir les paramètres.
3. Dans le menu, sélectionnez Vidéo > Avancé.
4. Sous Méthode de rendu vidéo, dans le menu déroulant, sélectionnez Direct3d11 au lieu de Auto. Zoom enregistrera alors automatiquement les modifications.

Redémarrez Zoom pour que les modifications prennent effet et voyez si cela améliore les performances de l’application.

Désactiver les logiciels en conflit

Dans des circonstances normales, Zoom ne devrait pas interférer avec le travail d’autres applications sur votre ordinateur et vice versa. Cependant, il est possible qu’une autre application exécutée en arrière-plan qui utilise également votre appareil photo ou votre webcam cause des problèmes avec Zoom. Essayez de fermer tous les programmes dont vous n’avez pas besoin avant d’exécuter Zoom ensuite et voyez si cela résout le problème.

Faites attention aux messageries, aux applications de chat et aux autres logiciels de conférence. Ce sont très probablement les programmes en conflit que vous recherchez.

Sur Mac, vous pouvez arrêter des processus spécifiques exécutés en arrière-plan à l’aide du moniteur d’activité. Pour ce faire, suivez le chemin Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor. Choisissez ensuite les applications et les processus que vous souhaitez arrêter et sélectionnez Arrêter.

Sous Windows, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches pour faire de même. Pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, utilisez le raccourci Ctrl + Maj + Échap. Ouvrez ensuite l’onglet Processus, mettez en surbrillance les applications et les processus que vous souhaitez arrêter, puis sélectionnez Fin de tâche.

Vérifiez votre source vidéo/audio

Une autre chose que vous pouvez essayer de corriger le retard ou le plantage de Zoom est de changer votre source vidéo et audio, c’est-à-dire votre caméra et votre microphone. Avant de le faire, vous pouvez essayer d’exécuter une autre application de vidéoconférence comme Google Meet pour voir si ce sont réellement vos gadgets audio/vidéo qui causent des problèmes.

Vous pouvez modifier votre source vidéo et audio dans les paramètres du programme Zoom. Lorsque vous ouvrez Paramètres, accédez d’abord à l’onglet Vidéo, puis à l’onglet Audio. Dans chaque section, vous trouverez des menus déroulants que vous pouvez utiliser pour changer d’appareil. Essayez de les modifier dans les deux sens pour voir si cela affecte les performances de votre zoom.

Si Zoom ne vous permet pas d’accéder aux sections Vidéo ou Audio dans les paramètres, ou lorsque vous essayez de les ouvrir, l’application se ferme de manière inattendue, il s’agit probablement d’un problème de connectivité plutôt que d’un problème de Zoom. Pour résoudre ce problème, branchez votre webcam externe ou vos écouteurs avant de lancer Zoom. Ensuite, vous devriez pouvoir accéder aux paramètres audio et vidéo et les modifier si nécessaire.