Zoom est l’application de visioconfĂ©rence de choix pour beaucoup. La raison pour laquelle les gens le choisissent plutĂ´t que Skype ou d’autres clients est que Zoom est facile Ă utiliser et, la plupart du temps, il fonctionne comme sur des roulettes. Cependant, vous pouvez parfois constater que Zoom se bloque ou se fige sur vous.
Si Zoom continue de planter lorsque vous essayez d’hĂ©berger ou de rejoindre une confĂ©rence tĂ©lĂ©phonique importante, cela peut Ăªtre frustrant. Selon les rapports des utilisateurs, Zoom connaĂ®t gĂ©nĂ©ralement des retards lorsque vous essayez de rejoindre une rĂ©union ou pendant le partage d’Ă©cran.
Nous avons dressé une liste de solutions de dépannage possibles qui devraient vous aider à résoudre le plantage et le blocage de Zoom. Sur cette liste, vous trouverez des conseils de dépannage pour tous les appareils, y compris les smartphones (Android, iOS) et les ordinateurs de bureau (Windows, macOS).
Contenu de l'article
- Vérifiez votre connection internet
- VĂ©rifier l’Ă©tat du service Zoom en ligne
- Mettez Ă jour votre application Zoom
- Réinstaller Zoom
- DĂ©sactiver l’accĂ©lĂ©ration matĂ©rielle
- Mettez à jour vos pilotes vidéo/audio
- Modifier vos paramètres de rendu vidéo
- Désactiver les logiciels en conflit
- Vérifiez votre source vidéo/audio
Vérifiez votre connection internet
Le premier correctif de notre liste peut sembler Ă©vident, mais avant de faire quoi que ce soit d’autre, vĂ©rifiez si votre connexion Internet est stable et fonctionne. Une mauvaise connexion Internet peut entraĂ®ner des problèmes de retard et de plantage sur Zoom et de nombreuses autres applications. Si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous que votre appareil n’est pas trop Ă©loignĂ© du routeur et que votre rĂ©seau n’est pas encombrĂ©.
Après avoir testĂ© votre connexion Internet et vous Ăªtre assurĂ© que ce n’est pas la cause de vos problèmes, vous pouvez essayer d’autres correctifs de notre liste.
VĂ©rifier l’Ă©tat du service Zoom en ligne
Avant de dĂ©panner votre système d’exploitation et l’application Zoom, vous devez exclure encore une chose. Si Zoom continue de planter, de geler ou de retarder, vĂ©rifiez d’abord l’Ă©tat du service de Zoom. L’ensemble du rĂ©seau Zoom est peut-Ăªtre en panne, et vous n’Ăªtes pas le seul Ă rencontrer des problèmes.
Pour vĂ©rifier rapidement l’Ă©tat du service Zoom, accĂ©dez Ă status.zoom.us oĂ¹ vous verrez des mises Ă jour pour chaque composant Zoom. Il s’agit notamment du site Web Zoom, du connecteur de salle de confĂ©rence, des rĂ©unions Zoom, etc.
Si un ou plusieurs composants affichent un message Performances dĂ©gradĂ©es ou En cours de maintenance Ă cĂ´tĂ© d’eux, cela peut Ăªtre une raison pour le blocage ou le retard de Zoom. Cependant, s’il est indiquĂ© Tous les systèmes opĂ©rationnels en haut de la page, vous devriez rechercher un problème ailleurs.
Mettez Ă jour votre application Zoom
Zoom met frĂ©quemment Ă jour son client pour corriger les bogues et introduire de nouvelles fonctionnalitĂ©s. Les problèmes que vous rencontrez avec Zoom peuvent Ăªtre causĂ©s par un problème logiciel ou un bogue. Si c’est quelque chose auquel de nombreux utilisateurs ont Ă©tĂ© confrontĂ©s, Zoom est probablement conscient du problème et a dĂ©ployĂ© une mise Ă jour pour le rĂ©soudre.
Normalement, vous n’avez pas Ă vĂ©rifier manuellement les mises Ă jour de votre application Zoom, car elle vĂ©rifie automatiquement les mises Ă jour disponibles au dĂ©marrage. Cependant, si vous pensez qu’un bogue peut causer des problèmes avec votre application Zoom, essayez de mettre Ă jour votre client Zoom vers la dernière version.
Pour ce faire, lancez Zoom et sélectionnez votre photo de profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite Rechercher les mises à jour. Si une mise à jour récente est disponible, Zoom vous invitera à la télécharger. Une fois que vous avez téléchargé et installé la mise à jour, redémarrez Zoom et voyez si cela résout les problèmes que vous rencontriez.
Réinstaller Zoom
Des erreurs internes, des bogues et mĂªme certains paramètres de zoom peuvent Ă©galement Ăªtre Ă l’origine de vos problèmes avec l’application Zoom. Si la mise Ă jour de votre application n’a pas rĂ©solu le problème de plantage, essayez de rĂ©installer complètement Zoom.
Tout d’abord, dĂ©sinstallez votre application Zoom actuelle de votre appareil. Ensuite, tĂ©lĂ©chargez et installez la dernière version. RedĂ©marrez votre appareil et relancez Zoom. Si c’Ă©tait votre ancienne application qui causait les problèmes, cela devrait rĂ©soudre le problème de plantage de l’application Zoom.
DĂ©sactiver l’accĂ©lĂ©ration matĂ©rielle
Par dĂ©faut, Zoom utilise le matĂ©riel de votre appareil pour exĂ©cuter des fonctions spĂ©cifiques plus efficacement. C’est ce qu’on appelle l’accĂ©lĂ©ration matĂ©rielle. Bien que ce soit gĂ©nĂ©ralement une bonne fonction Ă activer, cela peut Ă©galement causer des problèmes dans votre logiciel, en particulier avec la vidĂ©o Zoom. Pour dĂ©sactiver cette fonctionnalitĂ©, suivez les Ă©tapes ci-dessous.
- Ouvrez l’application de bureau Zoom.
- Dans le coin supĂ©rieur droit de l’Ă©cran, sĂ©lectionnez l’icĂ´ne d’engrenage pour ouvrir les paramètres.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Vidéo.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Avancé.
- DĂ©cochez la case Ă cĂ´tĂ© de Utiliser l’accĂ©lĂ©ration matĂ©rielle pour recevoir la vidĂ©o. Zoom enregistrera automatiquement les modifications.
Si la dĂ©sactivation de l’accĂ©lĂ©ration matĂ©rielle n’a pas fait de diffĂ©rence, nous vous recommandons de la rĂ©activer pour amĂ©liorer les performances globales de Zoom.
Mettez à jour vos pilotes vidéo/audio
Une autre chose qui pourrait Ăªtre la cause de problèmes avec votre vidĂ©o Zoom est les pilotes vidĂ©o et audio obsolètes pour votre webcam ou votre ordinateur. Si vous ne mettez pas frĂ©quemment Ă jour les pilotes, cela peut entraĂ®ner des problèmes de compatibilitĂ© et nuire aux performances globales de Zoom.
Normalement, la mise à jour de votre système Windows ou macOS vers la version récente devrait automatiquement mettre à jour ces pilotes et résoudre tous les problèmes éventuels.
Il est Ă©galement possible que vos pilotes mis Ă jour soient ceux qui causent des problèmes avec Zoom. Certains utilisateurs de Zoom signalent que la restauration du pilote de la camĂ©ra sur leur ordinateur Windows a permis Ă leur webcam de fonctionner correctement et a corrigĂ© les problèmes de retard et de blocage qu’ils avaient prĂ©cĂ©demment rencontrĂ©s lors des rĂ©unions Zoom.
Pour restaurer vos pilotes vers une version antérieure, suivez les étapes ci-dessous.
- Sur votre PC, utilisez le raccourci touche Windows + R pour ouvrir la commande Exécuter.
- Tapez devmgmt.msc dans la ligne de commande et sélectionnez OK. Cela ouvrira le Gestionnaire de périphériques.
- Dans le Gestionnaire de périphériques, faites défiler vers le bas et sélectionnez Caméras.
- Sélectionnez votre caméra dans la liste, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
- Ouvrez l’onglet Pilote et sĂ©lectionnez Restaurer le pilote.
Une fois la restauration terminée, redémarrez votre PC pour que les modifications prennent effet et voyez si cela améliore les performances de Zoom.
Modifier vos paramètres de rendu vidéo
Le prochain correctif est destinĂ© aux utilisateurs exĂ©cutant Zoom sur Windows 11 ou une version antĂ©rieure. Si vous rencontrez un problème de plantage lorsque vous essayez de rejoindre des rĂ©unions Zoom, il se peut que vos paramètres de rendu vidĂ©o par dĂ©faut soient Ă l’origine du problème. Ces paramètres vous permettent de choisir l’API graphique pour rendre la vidĂ©o. Par dĂ©faut, il est rĂ©glĂ© sur Auto.
Voici comment changer la méthode de rendu vidéo dans Zoom.
- Ouvrez l’application Zoom sur votre PC Windows.
- Dans le coin supĂ©rieur droit, sĂ©lectionnez l’icĂ´ne d’engrenage pour ouvrir les paramètres.
- Dans le menu, sélectionnez Vidéo > Avancé.
- Sous Méthode de rendu vidéo, dans le menu déroulant, sélectionnez Direct3d11 au lieu de Auto. Zoom enregistrera alors automatiquement les modifications.
RedĂ©marrez Zoom pour que les modifications prennent effet et voyez si cela amĂ©liore les performances de l’application.
Désactiver les logiciels en conflit
Dans des circonstances normales, Zoom ne devrait pas interfĂ©rer avec le travail d’autres applications sur votre ordinateur et vice versa. Cependant, il est possible qu’une autre application exĂ©cutĂ©e en arrière-plan qui utilise Ă©galement votre appareil photo ou votre webcam cause des problèmes avec Zoom. Essayez de fermer tous les programmes dont vous n’avez pas besoin avant d’exĂ©cuter Zoom ensuite et voyez si cela rĂ©sout le problème.
Faites attention aux messageries, aux applications de chat et aux autres logiciels de conférence. Ce sont très probablement les programmes en conflit que vous recherchez.
Sur Mac, vous pouvez arrĂªter des processus spĂ©cifiques exĂ©cutĂ©s en arrière-plan Ă l’aide du moniteur d’activitĂ©. Pour ce faire, suivez le chemin Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor. Choisissez ensuite les applications et les processus que vous souhaitez arrĂªter et sĂ©lectionnez ArrĂªter.
Sous Windows, vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tĂ¢ches pour faire de mĂªme. Pour ouvrir le Gestionnaire des tĂ¢ches, utilisez le raccourci Ctrl + Maj + Échap. Ouvrez ensuite l’onglet Processus, mettez en surbrillance les applications et les processus que vous souhaitez arrĂªter, puis sĂ©lectionnez Fin de tĂ¢che.
Vérifiez votre source vidéo/audio
Une autre chose que vous pouvez essayer de corriger le retard ou le plantage de Zoom est de changer votre source vidĂ©o et audio, c’est-Ă -dire votre camĂ©ra et votre microphone. Avant de le faire, vous pouvez essayer d’exĂ©cuter une autre application de vidĂ©oconfĂ©rence comme Google Meet pour voir si ce sont rĂ©ellement vos gadgets audio/vidĂ©o qui causent des problèmes.
Vous pouvez modifier votre source vidĂ©o et audio dans les paramètres du programme Zoom. Lorsque vous ouvrez Paramètres, accĂ©dez d’abord Ă l’onglet VidĂ©o, puis Ă l’onglet Audio. Dans chaque section, vous trouverez des menus dĂ©roulants que vous pouvez utiliser pour changer d’appareil. Essayez de les modifier dans les deux sens pour voir si cela affecte les performances de votre zoom.
Si Zoom ne vous permet pas d’accĂ©der aux sections VidĂ©o ou Audio dans les paramètres, ou lorsque vous essayez de les ouvrir, l’application se ferme de manière inattendue, il s’agit probablement d’un problème de connectivitĂ© plutĂ´t que d’un problème de Zoom. Pour rĂ©soudre ce problème, branchez votre webcam externe ou vos Ă©couteurs avant de lancer Zoom. Ensuite, vous devriez pouvoir accĂ©der aux paramètres audio et vidĂ©o et les modifier si nĂ©cessaire.