Que dois-je faire lorsqu’un ordinateur se fige ou se bloque?

Ce document contient des recommandations sur ce qu’il faut faire si l’ordinateur se bloque ou se bloque. Si votre ordinateur a cessé de répondre, suivez les étapes ci-dessous pour tenter de dégager l’ordinateur.

Remarque : Certains programmes ont une fonction d’enregistrement automatique. Si vous modifiez un document au moment du verrouillage, vous pourrez peut-être récupérer une version récente du document après le redémarrage. Si votre programme ne dispose pas d’une fonctionnalité d’enregistrement automatique ou de la possibilité de récupérer une version récente d’un document, vous risquez de perdre tout travail non enregistré en raison d’un blocage ou d’un blocage. Il est important de sauvegarder votre travail souvent pour minimiser ou empêcher cette possibilité.

Donner du temps à l’ordinateur

Attendez. Donnez à l’ordinateur quelques minutes pour traiter. Parfois, un ordinateur peut sembler figé, mais il est lent ou occupé à traiter une tâche complexe.

L’ordinateur est-il planté?

Voir si l’ordinateur peut répondre à n’importe quoi en appuyant sur la touche Majuscule du clavier et en regardant le voyant de verrouillage des majuscules (voyant) pour voir s’il est allumé ou éteint. Si l’ordinateur peut allumer et éteindre le verrouillage des majuscules, passez à l’étape suivante. Si rien ne se passe, l’ordinateur est bloqué et vous devez redémarrer l’ordinateur.

Mettre fin au programme ne répondant pas

Si le verrouillage des majuscules peut être activé et désactivé, Windows fonctionne toujours, mais un autre programme peut ne pas répondre et provoquer le blocage de l’ordinateur. Appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr pour ouvrir le Gestionnaire des tâches Windows. Si le Gestionnaire des tâches peut s’ouvrir, mettez en surbrillance le programme qui ne répond pas et choisissez Fin de tâche, ce qui devrait dégeler l’ordinateur.

Remarque : le programme qui ne répond pas peut prendre entre dix et vingt secondes après avoir choisi Terminer la tâche.

Si le Gestionnaire des tâches s’ouvre mais que la souris ne fonctionne toujours pas, cela peut poser problème avec la souris.

Redémarrer un ordinateur planté (bloqué)

Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a aidé, vous devez redémarrer l’ordinateur. Pour redémarrer un ordinateur gelé, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne. Une fois l’ordinateur éteint, attendez quelques secondes, puis rallumez l’ordinateur et laissez-le démarrer normalement.

Remarque : Au cours du processus de démarrage de l’ordinateur, un écran peut vous demander si vous souhaitez démarrer l’ordinateur en mode sans échec ou démarrer Windows normalement. Choisissez l’option Démarrer Windows normalement et voir si Windows démarre correctement, sans erreur.

Qu’advient-il de tout travail qui n’a pas été enregistré?

Tout travail qui n’a pas été enregistré est perdu lorsqu’un ordinateur doit être redémarré car il est gelé. Dans certaines situations, certains programmes peuvent enregistrer automatiquement votre travail toutes les quelques minutes. Si le programme que vous utilisez exécute cette action, vous pouvez récupérer le travail jusqu’à la dernière position de sauvegarde automatique.

Résoudre le problème de matériel ou de pilote de périphérique

Si, après avoir essayé tout ce qui précède, l’ordinateur est toujours figé ou continue de se figer après le redémarrage, il se peut que le matériel ou le pilote de périphérique ne fonctionne pas correctement. Un disque dur défectueux, une clé USB, une carte vidéo ou un autre composant matériel peut provoquer le gel de l’ordinateur.

Un pilote de périphérique peut également geler un ordinateur s’il est obsolète, en conflit avec un autre pilote ou ne fonctionne pas correctement.

Si vous constatez qu’un matériel défectueux est à l’origine du gel, vous devez immédiatement remplacer le matériel pour éviter d’endommager l’ordinateur. Si un pilote de périphérique est défectueux, téléchargez le dernier pilote sur le site Web du fabricant et installez-le avant que l’ordinateur ne se bloque. Ou utilisez un autre ordinateur pour télécharger le pilote et essayez d’installer le pilote sur votre ordinateur.

Si vous ne parvenez pas à installer le dernier pilote avant que l’ordinateur ne se fige, une autre option consiste à démarrer l’ordinateur en mode sans échec. Une fois en mode sans échec, vous pouvez accéder au Gestionnaire de périphériques et désinstaller le périphérique matériel correspondant au pilote de périphérique qui ne fonctionne pas correctement. Ensuite, redémarrez l’ordinateur et chargez Windows normalement.

Windows doit détecter le matériel que vous avez désinstallé et essayer de réinstaller le pilote de périphérique. Ce processus peut être suffisant pour résoudre le problème et empêcher de nouveaux gels. Vous pouvez également essayer d’installer le dernier pilote à ce stade pour vous assurer que votre ordinateur est à jour pour ce pilote de périphérique.

Vous pouvez également essayer d’accéder au BIOS de l’ordinateur et désactiver tout matériel qui ne fonctionne pas correctement pour voir si cela empêche les gels de se produire. Toutefois, vous devez toujours remplacer ce matériel, car vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement votre ordinateur si le matériel reste désactivé.

Autres causes possibles de plantage de l’ordinateur

S’il vous plaît voir notre page sur Windows gèle ou cesse de répondre fréquemment pour d’autres causes possibles et les moyens de résoudre les problèmes.

Prenez le PC pour réparer l’atelier

Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne ou n’est possible, nous vous recommandons d’emmener votre ordinateur dans un atelier de réparation d’ordinateur et de permettre à un technicien informatique de diagnostiquer et de résoudre le problème.